Los términos y condiciones se actualizaron por última vez el 17 de enero de 2025
1. Introducción
En TuCursoIA, nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros usuarios con los productos digitales que ofrecemos. Esta política establece las condiciones bajo las cuales se gestionan las solicitudes de devoluciones y reembolsos relacionadas con los cursos en línea adquiridos en nuestra plataforma.
Al realizar una compra en nuestra web (https://tucursoia.com), aceptas las condiciones descritas en esta política, de conformidad con la normativa vigente en España, incluyendo el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva 2011/83/UE.
2. Exclusión del derecho de desistimiento
Según lo dispuesto en el artículo 103.m) del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se aplica el derecho de desistimiento a:
“El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.”
Dado que los cursos ofrecidos en nuestra plataforma son productos digitales que no se entregan en un soporte físico y su acceso comienza inmediatamente tras el pago, no se aceptan devoluciones una vez que el usuario ha accedido al contenido del curso.
3. Reembolsos y excepciones
Aunque el derecho de desistimiento no es aplicable, consideraremos solicitudes de reembolso bajo las siguientes circunstancias excepcionales:
3.1. Problemas técnicos
Si, debido a un error técnico atribuible a nuestra plataforma, no puedes acceder al contenido del curso adquirido, trabajaremos para solucionar el problema. En caso de que no podamos resolverlo en un plazo razonable, se emitirá un reembolso completo.
3.2. Contenido no conforme
Si el curso adquirido no corresponde con la descripción proporcionada en nuestra web o presenta defectos significativos, puedes solicitar una revisión. Tras la evaluación, si se confirma la no conformidad, tendrás derecho a un reembolso parcial o completo.
3.3. Reembolsos no aplicables
No se considerarán reembolsos en los siguientes casos:
-
- El usuario ha accedido al contenido y no está satisfecho por motivos subjetivos, como que “no cumplió con las expectativas personales”.
- El usuario decide no completar el curso tras haber iniciado el acceso.
- El acceso al curso ha caducado debido a la inactividad del usuario.
4. Procedimiento para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:
4.1. Contacto inicial
Envía un correo electrónico a soporte@tucursoia.com con el asunto: “Solicitud de reembolso”. Incluye en el mensaje:
-
- Tu nombre completo.
- Dirección de correo electrónico asociada a la cuenta.
- Número de pedido o curso adquirido.
- Motivo de la solicitud.
4.1. Evaluación de la solicitud
Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá en un plazo de 7 días hábiles. Es posible que solicitemos información adicional para evaluar tu solicitud.
Resolución
Si se aprueba tu solicitud, el reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado en la compra. Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo de tu banco o proveedor de pagos.
5. Garantías legales
Además de esta política, te recordamos que cuentas con las garantías legales de conformidad establecidas en la normativa española y europea. Si detectas problemas técnicos o defectos en el contenido del curso, tienes derecho a solicitar la reparación o sustitución de dichos contenidos.
6. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras operaciones o en la normativa aplicable. Cualquier modificación será publicada en esta página con la fecha de la última actualización indicada al inicio del documento.
7. Contacto
Si tienes preguntas sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:
- Correo electrónico: soporte@tucursoia.com
- Whatsapp: +34 601541957